首頁 > 購物說明
GUIDE

  • 會員服務條款
  • 購物流程說明
  • 退貨需知
  • 購物紅利/折價卷
  • 常見問題

壹、客戶服務及權利義務

1.    施巴官方購物網係由本公司(利百美興業股份有限公司)及子公司樂兒美有限公司所設立虛擬銷售通路,及其他未來所有可能衍生,使用本公司所提供金流、物流與資訊流之各項通路結合之平台。

2.    施巴官方購物網主要提供您如下服務:

§  商品銷售及配送服務。

§  退貨服務,詳細內容請參考「購物說明之退貨需知」。

§  多重付款機制,詳細內容請參考「購物說明之購物流程說明」。

§  各類型行銷資訊提供。

§  客戶相關權益通知,包含但不限商品試用、抽獎活動、服務滿意度調查或其他未來新增之會員服務。

§  本公司得依實際情形,增加、修改或是終止上述相關服務。

3.    若您未滿二十歲,應於您的法定代理人閱讀、瞭解並同意本服務條款之所有內容及其後修改變更後,方得註冊使用。

4.    客戶及施巴官方購物網均同意以電子文件作為意思表示之方法。

5.    本公司針對任一違反法律規定、未遵循雙方約定、惡意濫用服務權益之客戶,保有終止該客戶帳戶服務之權利。

6.    本公司有權於未來任何時間基於需要修改本條款內容,並得將修改內容以電子郵件、電話、EDM、通信網路、網路公告或其他適當方式通知客戶。

7.    本公司為提供服務之必要通知客戶相關訊息時,得以客戶所留存之任一聯繫方式為之,客戶之聯繫資料如有異動應隨時以登錄網站、電話通知等方式進行資料更新,維持資料之正確性、即時性及完整性,若因您資料錯誤、過期或其他非可歸責本公司的原因,致本公司送達的訊息無法接受,仍視為本公司業已完成該通知的送達,如因而產生不利益則由客戶負擔。

貳、客戶帳號、密碼及安全

1.    客戶透過本網站註冊成為施巴官方購物網會員,會員帳號為電子郵件,必須詳實填寫,前述註冊帳號及密碼,不能重複登錄。客戶註冊時必須填寫確實之個人資料,若發現有不實登錄時,本公司得暫停或終止您的會員資格,若有違反中華民國相關法律,亦將依法追究。

2.    客戶應該妥善保管密碼,不可以將密碼洩露或提供給他人知道或使用;以同一個客戶帳號和密碼使用本服務所進行的所有行為,都將被認為是該客戶本人的行為,應由該客戶依法負責。

3.    客戶如果發現或懷疑有第三人使用其客戶帳號或密碼,應該立即通知本公司,本公司於知悉後將立即暫停該帳號所生交易之處理及後續利用。但客戶於通知前依法應負之法律上責任並不因此通知而免除。

參、客戶交易

1.    本網站出售之商品僅限台灣、澎湖、金門、馬祖地區訂購使用。

2.    單筆訂單總金額未達999元,加計80元運費。

3.    您付款一經本網站確認後,本網站將為您安排出貨事宜,所有訂單均以宅配方式送貨,除偏遠地區或特殊因素外,約3-5(國定例假日除外),您即可收到訂購之商品及發票。若有特殊出貨工作天或情形,將在網站上公布說明,請您留意相關說明。

4.    本網站將依您所填寫之聯絡電話與您聯絡並按照您指定之地址將貨物送達,需請您在收到商品時,當場確認是否與您所訂購之商品一致,並確實檢查商品是否有所損傷,以確保您購物之權益。

5.    商品交易頁面呈現之商品名稱、價格、內容、規格、型號及其他相關資訊,皆為您與本公司締結契約之一部分。

6.    您同意依據本公司所提供之確認商品數量及價格機制進行下單。本公司對於下單內容,得於下單後三個工作日內附正當理由拒絕,但客戶已付款者,視為契約成立。

7.    依據消費者保護法第19條第1項規定:「郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。」因此契約成立並於您收受商品後,您享有前述消費者保護法第19條第1項解除契約之權利,如有退貨需求,請參閱本公司網站「購物說明之退貨需知」。

8.    若您所收到的商品因運送過程損壞或瑕疵,或在使用過試用包後有任何不滿意,您同意遵守本網站的退換貨及退款處理辦法。

肆、付款相關權益

本公司提供多種的付款方式供您選擇,詳細內容請參考本公司網站「購物說明之購物流程說明」。
 

伍、隱私權保障

1.    隱私權聲明政策:關於您註冊或使用本服務時所提供之個人資料,本公司將依「隱私權保護聲明」為利用與保護。

2.    資料記錄有效性:客戶使用本服務時,其使用過程中所有的資料記錄,以本服務資料庫所記錄之資料為準,如有任何糾紛,以本服務資料庫所記錄之電子資料為認定標準,但客戶如能提出其他資料並證明為真實者則不在此限。

陸、智慧財產權

本網站所使用之軟體或程式、網站上所有內容,包括但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計,均由本公司或其他權利人依法擁有其智慧財產權,包括但不限於商標權、專利權、著作權、營業秘密與專有技術等。任何人不得逕自使用、修改、重製、公開播送、改作、散布、發行、公開發表、進行還原工程、解編或反向組譯。若您欲引用或轉載前述軟體、程式或網站內容,必須依法取得本公司或其他權利人的事前書面同意。尊重智慧財產權是您應盡的義務,如有違反,您應對本公司負損害賠償責任(包括但不限於訴訟費用及律師費用等)。


柒、暫停服務

本公司以目前一般認為合理之方式及技術,維護本服務之正常運作。但於下述情況,本公司將暫停或中斷本服務之全部或一部份,且對使用者任何直接或間接之損害,均不負任何賠償或補償之責任:

1.    對本服務相關軟硬體設備進行搬遷、更換、升級、保養或維修並已向客戶預先通知者;

2.    使用者有任何違反政府法令或本使用條款情形;

3.    天災或其他不可抗力之因素所導致之服務停止或中斷;

4.    其他不可歸責於本公司之事由所致之服務停止或中斷;

5.    非本公司所得控制之事由而致本服務資訊顯示不正確、或遭偽造、竄改、刪除或擷取、或致系統中斷或不能正常運作時。

捌、本條款之效力、解釋、問題諮詢、準據法

1.    本契約條款中,任何條款之全部或一部分無效時,不影響其他約定之效力。

2.    本契約條款如有疑義,將為有利於客戶之解釋。

3.    客戶如對服務有相關問題,可透過客服信箱(store@sebamed.com.tw)進行諮詢。

4.    客戶與本公司之權利義務關係,應依網路規範及中華民國法令解釋及規章、慣例為依據處理。本公司的任何聲明、條款如有未盡完善之處,將以最大誠意,依誠實信用、平等互惠原則,共商解決之道。

施巴官方購物網 (簡稱本站購物付款方式共有以下三種選擇


虛擬帳號


虛擬帳號和一般銀行帳號不同的地方,是在於虛擬帳號會隨著每筆訂單不同而產生不同的匯款帳號
 ,讓施巴能很快核對您的匯款資料進而處理出貨事宜。

● 虛擬帳號操作流程:

1. 使用您的金融卡(就是提款卡)至任一台提款機(不一定要與您金融卡同銀行的機器)

2. 選擇交易方式:跨行匯款

3. 輸入銀行代碼:822 (銀行名稱:中國信託)  戶名: 樂兒美有限公司

4. 輸入轉帳帳號:「 95361-********(這是由系統分配給您的帳號,共  14碼,轉帳時只需按數字即可,「-」的符號只是區隔用,方便檢視,不用輸入。)

5. 輸入轉帳金額:訂單中所列之總金額, 完成以上步驟即完成轉帳動作。

另外,在您匯款時,請您注意以下幾點,以免造成確認匯款的時程延誤:

1. 匯款金額請勿短少或是溢繳,只要金額不符合訂單應付金額,都會讓出貨時程被延緩拉長。

2. 每筆訂單的虛擬帳號都會不同,請勿將同組虛擬帳號用於不同訂單匯款。
3. ATM虛擬帳號需要一天的工作時間幫您對帳,對完帳之後會馬上顯示已付款並幫您出貨,請您耐心等候。

信用卡

您可以安心使用信用卡(
VISAMASTERJCB)即時線上刷卡,馬上就可以付款完成。「施巴官方購物網」亦經網際威信(HiTrust)認證為「全球安全認證網站」,並使用其VeriSign電子交易安全簽章認證服務,讓您能夠安全安心地享受網上購物的樂趣。

貨到收款

「施巴官方購物網」為服務更多網友,新增「貨到收款」服務項目,自
2009/12/1起透過統一速達(黑貓宅急便送貨同時提供收款服務。選擇此付款方式,要麻煩配合下列注意事項:

1. 若該筆訂單全部為「0元商品體驗區」產品,恕無法提供貨到收款服務。
2.「貨到收款」僅接受現金交易,恕不接受信用卡交易。 
3. 需酌收手續費$30 

送貨方式
本站提供的送貨方式:台灣本島與金門、澎湖,一律採用統一速達
(黑貓)宅急便;較偏遠處則採用郵局包裹。全館消費滿$999以上免運費(每筆訂單寄送一個地址,選擇貨到付款仍需酌收手續費30)購物未滿$999元,酌收每筆訂單運費$80(僅寄送一個地址)

購物發票
本站提供二聯式與三聯式統一發票,請於購物車結帳時選擇您要的發票格式即可,發票將隨訂單商品收貨同時一起寄到指定的收貨地址,同時發票是一張訂單收貨開立一張發票。

寄送時間
完成付款後
7個工作天(通常3-5)內送達(不含週六日/國定假日/颱風日)

送貨範圍
僅限台灣本島及澎湖、金門、馬祖地區。
宅急便不受理區域如下:
1.
宜蘭 - 釣魚台列嶼(290)
2.
東沙島()、南沙島()
3.
澎湖 - 馬公(虎井島、桶盤)、望安(882)、七美(883)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、島嶼、吉貝嶼)
4.
金門 - 列嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(896)
5.
台東 - 蘭嶼(952)

產品保固/售後服務
依照消費者保護法規定【施巴官方購物網】提供七天商品鑑賞期
(自簽收日次日起算七天內);在此期間,銷售商品如與消費者訂購內容不符、品質瑕疵,或運送途中發生損毀者(以上統稱瑕疵品),【施巴官方購物網】將更換新品。退換貨時請保持原商品包裝(含紙盒、容器、仿單)、商品、發票、收貨單的完整。

其他附註

1. 若收貨地址與原會員註冊地址不同,請於購物車結帳時,填寫於收件地址欄位即可。

2.《七天商品鑑賞期》:自簽收商品日的次日開始計算七天內(以收貨收執聯簽收日為憑),如果第七天內遇上假日,則將第七天順延至假日後的第一個工作天,若是假日在七天商品鑑賞期的中間,則列入七天的計算日期。

3. 虛擬帳號訂單請於3內完成繳款,若未完成繳款系統將會自動取消該筆訂單!

 

退換貨

以下情形無法接受退
()貨或酌收金額:

1.收到商品起超過七日
2.產品已拆封使用
3.人為疏失導致商品損壞
4.如需退貨時,請以整組或整筆訂單退回,恕不接受單瓶退貨
5.特惠組合品乃是特殊優惠方案,如購買時有包含贈品請連贈品一併退回,如無退回贈品將酌收贈品金額

換貨處理
若因商品本身變質,或因運送過程中所產生的毀損,請您在到貨7(自簽收日次日起算)來電客服中心(TEL:07-322-1255#231/服務時間: 週一~週五 9:00-17:00,不含國定假日),將為您辦理換貨事宜。若非上述原因,恕無法辦理換貨事宜,謝謝!( 換貨商品一律限換相同商品〉


退換貨流程
1. 辦理退換貨前,請務必先至會員中心->訂單管理區>填寫退貨表單,留下您的聯絡方式與訂單編號即可;另外您也可來電或e-mail告知客服人員 (TEL07-322-1255#231/服務時間: 週一~週五 9:00-17:00,不含國定假日)請留意!退貨表單僅為通知店家之用,您的訂單狀態並不會因此更改喔!

2. 客服人員會為您安排宅配至您指定取貨地址取貨,請主動於退貨表單或電話告知方便取貨時間

3. 我們將於收到商品後,確認您的退貨退款單,您的款項將由台灣利百美興業股份有限公司以匯款方式處理退款(請提供您的銀行帳戶資料)

退換貨
 
以下情形無法接受退()貨或酌收金額:

1.收到商品起超過七日
2.產品已拆封使用
3.人為疏失導致商品損壞
4.如需退貨時,請以整組或整筆訂單退回,恕不接受單瓶退貨
5.特惠組合品乃是特殊優惠方案,如購買時有包含贈品請連贈品一併退回,如無退回贈品將酌收贈品金額


換貨處理

若因商品本身變質,或因運送過程中所產生的毀損,請您在到貨7日內(自簽收日次日起算)來電客服中心TEL07-3221255#231,將為您辦理換貨事宜。若非上述原因,恕無法辦理換貨事宜,謝謝!( 換貨商品一律限換相同商品〉


退換貨流程

1. 辦理退換貨前,請務必先至會員中心->訂單管理區>填寫退貨表單,留下您的聯絡方式與訂單編號即可;另外您也可來電或e-mail告知客服人員 (TEL:07-322-1255#231)
  
請留意!退貨表單僅為通知店家之用,您的訂單狀態並不會因此更改喔!


2. 客服人員會為您安排宅配至您指定取貨地址取貨,請主動於退貨表單或電話告知方便取貨時間

3. 我們將於收到商品後,確認您的退貨退款單,您的款項將由台灣利百美興業股份有限公司以匯款方式處理退款(請提供您的銀行帳戶影本資料)。 

4. 特惠組合品的退貨處理:特惠組合品乃是特殊優惠方案,如需退貨時,請以整組或整筆訂單退回,恕不接受單瓶退貨,謝謝!

什麼是購物紅利/折價卷
(1)施巴購物紅利可以讓你在購買施巴商品時直接折抵現金哦!
(2)單筆實付金額(不含運費+手續費)每150元可累積購物紅利1點,每1點=1元。
(3)折價卷是施巴官方購物網的活動贈品之一,為一組英文與阿拉伯數字的組合序號,會員可於有效期限內,在本站消費時使用。
購物紅利使用辦法
(1)紅利折抵與折價卷每次消費僅可擇一方式使用。
(2)每次單筆訂購不限金額均可使用紅利點數折抵(0元體驗商品除外),每次折抵點數以1點為單位,無折抵上限。
(3)扣抵購物紅利點數後,若支付金額未達免運費門檻(註:免運費門檻為$999元)將酌收運費$80。
折價卷使用辦法
(1)紅利折抵與折價卷每次消費僅可擇一方式使用。
(2)每張折價卷需符合當下活動滿額扣抵條件才可使用,每次交易限使用一張折價卷。
(3)使用折價卷折抵後,若支付金額未達運費門檻(註:免運費門檻為$999元)將酌收運費$80。
(4)coupon一經使用若取消訂單或退貨恕無法再次發送
注意事項
(1)於本站購物所獲得的購物紅利點數僅限於本站抵用,以及為個人會員優惠,恕無法適用於其他會員。
(2)每筆消費所獲得的點數即可抵用,如有退換貨之情形,將依退換貨後實付金額調整累積點數。
(3)購物紅利不可與折價卷合併抵用。
(4)購物紅利點數經確認扣抵後無法變返還,請妥善保管個人會員資料。
(5)每次消費所獲得的紅利點數有效期限為一年,從獲得該紅利點數的當日算起,實際可扣抵點數依施巴統計資料為準。
(6)施巴保留活動辦法變更權利,相關辦法異動將依施巴最新公告為準。
(7)此外針對惡意亂下訂單卻不收貨不付費,並且無事先知會本購物站之會員,造成本公司收貨物流運費等損失,本站管理員亦有權力移除此會員資格。
如何查詢購物紅利
登入會員中心內的「紅利點數查詢」中即可得知您所獲得的紅利點數與其效期。
如何查詢折價卷使用紀錄
登入會員中心內的「折價卷使用紀錄」中即可得知您所有折價卷的使用紀錄。
Q : 如何知道訂單的最新狀態?
A : 若選擇付款方式為「線上刷卡」或「Web ATM」,當最後顯示交易成功訊息,意即表示該訂單的應付帳款已經從您的指定帳戶匯轉到施巴官方購物網的指定帳戶,此時該訂單狀態會立刻顯示「訂單已付款」。 若選擇「ATM 自動櫃員機轉帳」,在應付帳款尚未轉帳前,訂單狀態會顯示「訂單未付款」,待應付帳款確定透過ATM機台轉帳成功後,本站系統會自動更新為「訂單已付款」。 針對「訂單已付款」狀態之訂單,工作人員會立即處理該筆訂單的商品包裝並隔天物流寄出,此時訂單狀態會呈現「已出貨」。若選擇付款方式為「貨到付款」,訂單狀態會顯示「貨到付款」,工作人員會同樣於隔天寄出,宅配人員會於商品送達時一併跟您收款。 想要知道自己各筆訂單的狀態紀錄,登入會員後,可在「我的帳號」功能中的「歷史訂單」看到各筆訂單的最新狀態紀錄喔!
Q : 免費索取區一律以郵局掛號寄出
A : 購買免費索取區的商品請注意,免費索取區一律以郵局掛號寄出,非宅急便送貨。因此到貨時間較一般宅配收貨速度慢,請見諒,謝謝您!
Q : 貼心提醒:: ATM訂單取消問題
A : 關於在本商店您選擇用實體ATM轉帳方式時想做訂單取消動作,您只要不要繳款,訂單過5日未繳會自動逾期取消,不須另於留言版及e-mail通知,謝謝您!
Q : 每月組合活動贈品請以銷售頁面為準,謝謝您
A : 每月會更新活動贈品,請以商品銷售頁面為準,若對贈品有任何問題請留言並e-mail先做詢問,謝謝您!
Q : 產品使用:施巴5.5潔膚露的使用量及使用方式?
A : 洗臉,只要一顆珍珠粒大小的量,先搓揉起泡後使用,搓揉時間長些,泡沬會較多而且柔細;洗澡,只要十塊錢硬幣大小的量即可,壓於浴棉上搓揉起泡使用。{可依自己習慣酌量增減}
Q : 產品使用: 如何正確使用施巴5.5潔膚皂?
A : 施巴5.5潔膚皂的成分含有高水溶性的燕麥粉(有消炎收斂保濕作用),遇到水其成分容易溶解。所以使用時,只需要將雙手打濕,擦抹潔膚皂搓揉起泡後使用。切記潔膚皂不可置於水龍頭下沖,潔膚皂不用時請保持乾燥,放至通風處。
Q : 產品使用: 請問為何施巴衛生護潔露為pH3.8呢?
A : 施巴衛生護潔露為女性外陰部清潔的沐浴乳,並非一般陰道盥洗液,pH3.8主要是因女性外陰部皮膚的酸鹼值比其他部位的酸鹼值略酸,介於pH3.5~4.5,因此施巴衛生護潔露是因應女性獨特生理需求所設計,平日、產後、生理期均可使用。
Q : 產品使用: 小Baby洗澡時不小心喝到洗澡水,對身體有影響否?
A : 不會!因為泡泡露的成份為純天然植物配方,泡澡時已經過大量稀釋,所以不會對Baby造成傷害。
Q : 一般問題: 為什麼施巴堅持一系列pH5.5的產品?
A : 人體皮膚有一層天然的微酸性保護膜,簡稱酸膜,這層保護膜pH值約5.5左右,能維持皮膚的生態平衡,皮膚藉由酸膜與生態菌來創造可抵禦病原菌的環境。但一般人長期以來都習慣用鹼性清潔產品來清洗,不僅會破壞皮表的酸膜,使皮膚變得乾燥,且容易受刺激及感染。因此,施巴堅持一系列pH5.5的產品來清洗及保養肌膚,加強皮膚的酸膜,以確保皮膚健康。
Q : 一般問題: 施巴5.5強調德國原裝進口,為何包裝上有中文字樣?
A : 樂兒美公司為德國施巴在台灣的唯一代理商,所有商品均為100%德國原裝進口,外盒包裝上有中文字樣是因外盒的中文字樣在台灣設計完成,完稿後再交付德國印刷使用,商品製造全程均由德國施巴大藥廠完成。
Q : 一般問題: 施巴5.5強調為醫學皮膚護理,理由是什麼?
A : 施巴5.5所有產品都由德國施巴大藥廠一群專業的研發人員與皮膚醫學專家,依據最新的醫學理論為基礎所研發,產品上市前都經過耐受性及效果測試。擁有30多年的研發經驗,180餘篇臨床報告來證明對問題皮膚的輔助療效。每二、三年依需要更新配方,每年都有二、三種新產品上市,不同的膚質都有適用的產品,使用後還能鞏固皮膚天然的保護功能。
Q : 一般問題: 施巴5.5多由醫師、藥師推薦使用,它是藥品嗎?
A : 不是。施巴5.5的產品之所以多由醫師、藥師推薦使用,是因為我們的產品對問題皮膚有很好的輔助治療效果,與處方藥搭配使用能有效縮短治療的時間,所以醫師、藥師對我們的產品有很高的評價,並進一步推薦病患使用。
Q : 一般問題: 施巴5.5產品是否只適合女性朋友使用?
A : 雖然施巴5.5產品多由女性朋友購買,但並不表示只有女性適用,它是屬於全家大小皆適宜的產品;針對十歲以下的嬰幼兒,施巴同樣也有嬰兒系列的產品,以呵護寶寶的脆弱肌膚。
Q : 購物相關: 施巴官方購物網有提供哪些付款方式? 注意事項?
A : 目前本館提供線上信用卡刷卡、提款機(ATM)轉帳及貨到付款付款方式。建議您可多多使用線上信用卡刷卡服務,提高您付款的便利性,更快能取得貨品。 當您使用ATM轉帳付款時,請於訂單上的規定付款時間進行匯款,每張訂單都會有一組專屬的匯款帳號,所以請依據訂單上匯款資料匯款,我們會於確認帳款匯入成功後將產品寄出(約2日內)。 當ATM訂單不進行繳款時,會於時間到期自動取消訂單,您即可不用再另外通知取消訂單。
Q : 購物相關: 請問如何才能享有免運費服務?
A : 本館台灣本島一律採用統一速達(黑貓)宅急便送貨方式,外島則採用郵局包裹方式寄送。館內消費滿$999元以上免運費。購物未滿$999元,酌收運費$80元整。
Q : 購物相關: 請問如何辦理退(換)貨服務?
A : 請詳閱【購物說明】
Q : 購物相關: 我是購買特惠組合品,請問退貨時可以只退其中一瓶嗎?
A : 特惠組合品乃是特殊優惠方案,如需退貨時,請備妥相關資料,必須以整組退回,恕不接受單瓶退貨,謝謝! 任何退換貨前,請填寫退貨表單,或者聯繫客服人員
Q : 購物相關: 發票寄送地址如果跟貨品寄送地址不一樣時,要如何處理呢?
A : 您的訂單上的送貨住址就是您的發票地址,若您的發票想寄到不同的地址,請在訂購時備註.


       
購物說明   最新消息   隱私權保護聲明   聯絡我們   留言板
地址:807高雄市三民區九如二路366號11樓
台灣利百美興業股份有限公司版權所有 © 2011 Relmek Co., Ltd. All Rights Reserved.